×

مایکروسافت داینامیک سی.آر.ام

خانه » مایکروسافت داینامیک سی.آر.ام

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( Microsoft Dynamics CRM )

نصب و راه اندازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ، فارسی ساز سی ار ام ، مرکز تماس با سی ار ام ، پلاگین سی ار ام ، خدمات سی ار ام ، فارسی ساز سی ار ام ماکروسافت ، آموزش نصب سی ار ام داینامیک ماکروسافت ، آموزش نصب Microsoft Dynamics CRM 2016 ، آموزش نصب Microsoft Dynamics CRM 365 ، سی ار ام 365 ، VOIP و…

یک نرم افزار crm ( نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ) است که توسط شرکت مایکروسافت تولید شده است. هدف اصلی از تولید این نرم افزار فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش می باشد اما معماری انعطاف پذیر و قابلیت های سفارشی سازی گسترده آن باعث شده است که در حال حاضر مایکروسافت از این محصول به عنوان بستر XRM نام برده است و پارتنر های مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب مختلفی استفاده کرده اند.

ماژول های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش در دینامیک سی آر ام مایکروسافت یک بستر عملیاتی واحد را برای تعامل با تمام مشتریان فراهم می کند. و یک سازمان را قادر می سازد روابطش را با مشتریان از لحظه اولین تماس تا فروش و خدمات پس از فروش مدیریت نماید.
رابط کاربری Microsoft Dynamics CRM شبیه به اوتلوک طراحی شده است. این طراحی در کنار یکپارچگی و همبستگی کامل بین Dynamics CRM، اوتلوک و دیگر ابزارهای مجموعه آفیس. شرایطی را ایجاد می کند تا کاربران با سرعت و کارایی بالا سیستم را در امور روزانه خود به کار گیرند و هزینه های آموزش و استقرار کاهش یابد.
نرم افزار Microsoft Dynamics CRM

ویژگیهای اصلی نرم افزار دینامیک سی آر ام مایکروسافت

بازاریابی: داشتن دید روشن تری از مشتریان و بازاریابی آگاهانه تر
لیست مشتریان را به چند گروه مناسب بخش بندی کنید و سپس با استفاده از مدل گردش کار- محور به بازاریابی برای یک یا چند بخش مشخص از مشتریان بپردازید. دینامیک CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:
    • تقسیم بندی مشتریان
    • برنامه ریزی کمپین های تبلیغاتی و اجرای آنها
    • پالایش اطلاعات
    • تحلیل و گزارش گیری
    • ابزارهای تعاملی فروش و بازاریابی
    • به اشتراک گذاری اطلاعات
دینامیک سی آر ام مایکروسافت
 فروش: سرنخ های فروش بیشتری به دست آورید و قراردادهای بیشتری ببندید
دسترسی به همه اطلاعات مشتریان به صورت آنلاین یا آفلاین به پرسنل فروش کمک می کند که از همه جا به اطلاعات سرنخ های فروش، فرصت های تجاری به صورت بلادرنگ دسترسی داشته باشند. دینامیک CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:
    • مدیریت سرنخ های و فرصت های تجاری
    • مدیریت مشتریان حقیقی و حقوقی
    • ناحیه بندی و مدیریت آنها
    • پیش بینی و تحلیل فروش
    • دسترسی آفلاین به اطلاعات و دسترسی از طریق موبایل و تبلت
    • دسترسی سریع به محصولات، قیمت ها و پیش فاکتورها
فارسی سازی سی ار ام ماکروسافت
خدمات پس از فروش: خدمات بهتر و بیشتری برای مشتریان فراهم کنید
پاسخگویی سریعتر به مشکلات مطرح شده توسط مشتری و بهبود توان واحد پشتیبانی از طریق ردیابی سریع مشکلات و پاسخگویی دقیق باعث ایجاد سود در درازمدت می شود. . دینامیک CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:
    • مدیریت قراردادهای مشتریان
    • مدیریت تعاملات و مشکلات مطرح شده
    • مدیریت بندهای قرارداد مشتریان
    • مدیریت پایگاه دانش
    • برنامه ریزی ارایه خدمات
    • گردش کار بین تیم ها و گروههای کاری
    • گزارش و تحلیل خدمات
سی ار ام ماکروسافت

معماری سی ار ام ماکروسافت

در تصویر زیر نمای شماتیک از معماری Dynamics CRM نمایش داده شده است.
معماری سی ار ام ماکروسافت
 اجزای اصلی بستر Dynamics CRM موارد ذیل هستند:
    • پایگاه داده SQL Server
    • وب سرویس ها
    • سیستم سرویس ها مانند سرویس گردش کار، سرویس متادیتا و سرویس یکپارچه سازی
    • پردازش گر پرس و جو ها
    • پرس و جوهای امن مبتنی بر XML برای حفاظت از پایگاه داده فیزیکی
    • پلاگین برای توسعه منطق کسب و کار
    • سرویس گزارش ساز

زمانی که در حال توسعه یک برنامه بر پایه Dynamics CRM هستید می توانید از وب سرویس ها برای ارتباط با لایه های زیرین بستر استفاده کنید.

نصب و راه اندازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ، فارسی ساز سی ار ام ، مرکز تماس با سی ار ام ، پلاگین سی ار ام ، خدمات سی ار ام ، فارسی ساز سی ار ام ماکروسافت ، آموزش نصب سی ار ام داینامیک ماکروسافت ، آموزش نصب Microsoft Dynamics CRM 2016 ، آموزش نصب Microsoft Dynamics CRM 365 ، سی ار ام 365 ، VOIP و…

آموزش نصب Microsoft Dynamics CRM 2016 | آموزش نصب سی ار ام

پیش نیازهای سخت افزاری:

RAM: حداقل ۴ گیگابایت است ولی ۸ گیگ برای بهترین حالت می باشد.

CPU: حداقل ۱.۴ گیگاهرتز میباشد ولی پیشنهاد ما ۲ گیگاهرتز و بالاتر میباشد.(۴ هسته)

H.D.D: حداقل ۶۰ گیگ ترجیحا SSD

پیش نیازهای نرم افزاری سی ار ام داینامیک ماکروسافت :

  • Windows server 2012 r2
  • SQL Server 2014 SP1

ابتدا سرور CRM را مانند آموزش آماده سازی اولیه سرور آماده کرده و  2 اکانت Service Account با نام های Sandbox و Wss ایجاد کنید.

فایل ISO نصب CRM را به سرور Mount کرده و مطابق تصاویر زیر عملیات نصب را آغاز میکنیم.

از اتوران باز شده گزینه Install Microsoft Dynamics CRM Server را انتخاب میکنیم.

آموزش نصب سی ار ام
آموزش نصب سی ار ام داینامیک ماکروسافت
آموزش نصب سی ار ام داینامیک ماکروسافت

دراین مرحله باید لایسنس برنامه را وارد کنید. در صورتی که لایسنس اورجینال خریداری کرده اید وارد کنید در غیر این صورت میتوانید از لایسنس زیر استفاده کنید.

Microsoft Dynamics CRM 2016 Serial Number:

X7CN4-CRQTW-FF48H-Q3GK4-JHWRF

آموزش نصب سی ار ام داینامیک ماکروسافت
آموزش نصب سی ار ام داینامیک ماکروسافت

در این مرحله سیستم پیش نیازهای CRM را بررسی کرده و در صورت نبود آنها به صورت خودکار آنها را از اینترنت دانلود و نصب میکند.

برای سیستم های آفلاین میتوانید فایل ها را از اینترنت دریافت و روی سیستم ها نصب کنید ولی برای سیستم هایی که به اینترنت دسترسی دارند پیشنهاد میشود که اجازه دهید برنامه فایل ها را دانلود و روی سیستم نصب کند.

آموزش نصب سی ار ام داینامیک ماکروسافت

در پیام زیر نام فایل هایی که از اینترنت دانلود خواهد شد به صورت هشدار نمایش داده میشود.

آموزش نصب سی ار ام داینامیک ماکروسافت

در صورت دانلود و نصب موفقیت آمیز پیش نیازها مانند تصویر زیر کنار آنها علامت سبزرنگ نمایش داده میشود.

نکته: در صورت بروز مشکل و سبز نبودن علامت ها از لاگ سیستم دلیل آن را پیدا کرده و برطرف کنید.

آموزش نصب سی ار ام داینامیک ماکروسافت

در این مرحله مسیر نصب برنامه را مشاهده میکنید.

آموزش نصب سی ار ام داینامیک ماکروسافت

در این قسمت باید لیست Feature هایی که میخواهید روی این سیستم نصب کنید را انتخاب کنید که ما تمامی موارد را انتخاب نموده ایم زیرا تنها یک سرور در این سناریو وجود دارد.

آموزش نصب سی ار ام داینامیک ماکروسافت

در این مرحله باید انتخاب کنبد که میخواهید یک راهکار جدید CRM ایجاد کنید و یا میخواهید به راهکار موجود در سازمان یک سرور جدید اضافه کنید.

به منظور اتصال ، ایجاد و تکمیل دیتابیس آدرس سرور SQL را وارد کنید.

آموزش نصب سی ار ام داینامیک ماکروسافت

در این مرحله گروه سازمانی یا OU مورد نظر از اکتیودایرکتوری که میخواهید کاربران CRM آنجا باشند را وارد کنید(در سرور اکتیو دایرکتوری یک گروه سازمانی به نام CRM ایجاد کنید)

آموزش نصب سی ار ام داینامیک ماکروسافت

در این مرحله باید برای هر یک از سرویس های CRM یک سرویس اکانت وارد کنید ما در اینجا تنها برای Sandbox و wss این اکانت را ایجاد و وارد کردیم ولی بهتر است برای هر سرویس یک اکانت ایجاد کنید.

آموزش نصب سی ار ام داینامیک ماکروسافت

در نسخه 2016 نیز مانند نسخه 2015 تمامی پتل های مایکروسافت بر بستر وب میباشد و شما در این مرحله باید مشخص کنید CRM روی کدام پورت IIS نصب شود.

آموزش نصب سی ار ام داینامیک ماکروسافت

در این مرحله باید آدرس Email Router را وارد کنید که ما آن را خالی گذاشته و در آینده آموزش آن را قرار می دهیم.

آموزش نصب سی ار ام داینامیک ماکروسافت

در این مرحله اطلاعاتی مانند نام پرتال، نام یکتا برای دیتابیس سازمان،واحد پولی و … را وارد می کنیم.

آموزش نصب سی ار ام

در این مرحله آدرس پنل وب ریپورت سرویس را وارد میکنیم

آموزش نصب سی ار ام

در مرحله قبل به منظور اطمینان از صحت Report Service آدرس آن را در مرورگر وارد کنید و با وارد کردن نام کاربری ادمین باید صفحه ای مانند شکل بعد مشاهده کنید.

آموزش نصب سی ار ام
آموزش نصب سی ار ام
آموزش نصب سی ار ام

در نهایت خلاصه ای از وضعیت سیستم شامل پیش نیازها مشاهده میکنید.

آموزش نصب سی ار ام
آموزش نصب سی ار ام

در این مرحله یک خلاصه از تمامی تنظیماتی که وارد کرده اید مشاهده کرده و با کلیک روی گزینه install نصب سیستم آغاز میشود.

آموزش نصب سی ار ام
آموزش نصب سی ار ام
آموزش نصب سی ار ام

در نهایت با مشاهده پنجره زیر وضعیت نصب را مشاهده میکنید که سیستم به درستی نصب شده است.

آموزش نصب سی ار ام

با وارد کردن آدرس سرور CRM در مرورگر و وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور پنل CRM برای شما نمایان میشود.

آموزش نصب سی ار ام

نصب و راه اندازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ، فارسی ساز سی ار ام ، مرکز تماس با سی ار ام ، پلاگین سی ار ام ، خدمات سی ار ام ، فارسی ساز سی ار ام ماکروسافت ، آموزش نصب سی ار ام داینامیک ماکروسافت ، آموزش نصب Microsoft Dynamics CRM 2016 ، آموزش نصب Microsoft Dynamics CRM 365 ، سی ار ام 365 ، VOIP و…

طراحی نرم افزار
آموزش نصب سی ار ام
نرم افزار Microsoft Dynamics CRM
آموزش نصب سی ار ام
افزایش بازدید گوگل رایگان